FAQ

FAQ

Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten rund um O&O Syspectr. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, dann wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Benutzerkonto

Wie kann ich Konten für meine Kunden verwalten?

Als Betreuer bzw. Dienstleister können Sie unter Mein Konto bei Verwaltete Konten Unteraccounts anlegen. Sie können dann zwischen diesen Accounts hin und her wechseln und z.B. pro verwaltetes Konto die Rechner eines Kunden aufnehmen indem Sie die Installationsdatei des verwalteten Kontos verwenden.

Wie kann ich mein Kennwort zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben sollten, dann können Sie sich ein neues (temporäres) Kennwort an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen. Geben Sie dazu hier Ihre E-Mail ein und bestätigen Sie das Zurücksetzen Ihres Kennwortes.

Wie kann ich mein Kennwort ändern?

Sollten Sie Ihr Kennwort ändern wollen, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
  2. Gehen Sie auf „Mein Konto“ rechts oben in Ihrem Profilmenü.
  3. Wählen Sie „Sicherheitseinstellungen“
  4. Geben Sie dort Ihr neues Kennwort ein und bestätigen Sie es.

Anschließend müssen Sie sich mit Ihrem neuen Kennwort erneut anmelden.

Wie kann ich meine E-Mail ändern?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ihr O&O-Syspectr-Konto ändern wollen, dann senden Sie uns bitte aus Ihrem Konto eine Nachricht. Wir kontaktieren Sie dann für die weiteren Schritte!

Kann ich einer anderen Person Zugriff auf mein Konto geben?

Ja, O&O Syspectr unterstützt die Zuweisung von Berechtigungen an andere O&O-Syspectr-Nutzer. Sie können einem anderen Nutzer wahlweise nur Lese- oder auch zusätzlich Schreibrechte auf Ihr Konto gewähren.

Mit Leserechten kann der andere Nutzer lediglich Ihre Daten sehen, nicht jedoch Einstellungen verändern. Möchten Sie dies gestatten, dann geben Sie ihm Schreibrechte. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie einem externen IT-Berater Zugriff gewähren wollen, um Sie bei der Lösung eines Problems zu unterstützen.

Sie können die Berechtigung jederzeit widerrufen.

Wie aktiviere/deaktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für mein Konto?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung dient der Absicherung Ihres Kontos gegen unerlaubte Zugriffe. Neben Ihrem Benutzernamen und Kennwort wird ein zweiter Faktor eingeführt, der Ihre Authentität gegenüber dem System bestätigt. Dafür müssen Sie eine sog. „Authenticator“-App auf Ihrem Mobiltelefon installieren, die mit ihrem Konto verbunden wird. Jedes Mal, wenn Sie zur Eingabe des entsprechenden Codes aufgefordert werden, können Sie diesen in der App ablesen und eingeben.

Diese Apps stehen für alle Mobiltelefone zur Verfügung und implementieren den sog. „Time-Based One-Time Password Algorithm“, der von der Internet Engineering Task Force (IETF) im RFC 6238 definiert wurde.

Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung

  1. Melden Sie sich in Ihrem O&O-Syspectr-Konto unter app.syspectr.com an.
  2. Gehen Sie auf „Mein Konto“ unter Ihrem Profilnamen (in der Navigationsleiste rechts oben).
  3. Wählen Sie „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ und klicken Sie dort auf „Aktivieren“.
  4. Sie erhalten nun eine Transaktionsnummer (TAN) an Ihre E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verbunden ist.
  5. Geben Sie diese TAN ein und klicken Sie auf „Weiter“.
  6. Sie gelangen dann zur Aktivierung mittels QR-Code für die Authenticator-App.
  7. Anschließend werden Sie zur Eingabe des Bestätigungscodes in Ihrer App aufgefordert, um den Vorgang abzuschließen.

Wenn Sie den Vorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird Ihnen ein „Einmaliger Zugangscode“ angezeigt. Bitte notieren Sie ihn sich und bewahren Sie ihn sicher auf! Mit dessen Hilfe können Sie sich einmalig anmelden, sollte Ihre Authenticator-App nicht funktionieren oder Sie Ihr Smartphone verloren haben.

Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf zwei Arten deaktivieren:

Deaktivierung über Ihre Profileinstellungen

  1. Melden Sie sich in Ihrem O&O-Syspectr-Konto unter app.syspectr.com an.
  2. Gehen Sie auf „Mein Konto“ unter Ihrem Profilnamen (in der Navigationsleiste rechts oben).
  3. Wählen Sie „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ und klicken Sie dort auf „Deaktivieren“.
  4. Sie erhalten nun eine Transaktionsnummer (TAN) an Ihre E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verbunden ist.
  5. Geben Sie diese TAN ein und klicken Sie auf „Weiter“.

Deaktivierung mit dem einmaligen Zugangscode

  1. Melden Sie sich in Ihrem O&O-Syspectr-Konto unter app.syspectr.com an.
  2. Nach Eingabe von Nutzernamen und Kennwort werden Sie zur Eingabe des Sicherheitscodes aus der Authenticator-App aufgefordert.
  3. Wählen Sie dort „Ich kann meine Authenticator-App nicht benutzen.“
  4. Geben Sie nun Ihren „einmaligen Zugangscode“ ein.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun deaktiviert. Sie können Sie jederzeit wieder wie oben beschrieben aktivieren.